1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria , e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente , através do e-mail : [email protected] ou pelo whatApp (11) 99864-3130 

2 Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa na própria embalagem :

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

Para solicitar a devolução, atendimento : [email protected] ou (11) 99864-3130

3. Restituição do valor pago

A jump Náutica  fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) .

Atenção: a Jump Náutica  isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Política de Troca e Devolução

Na Jump Náutica, buscamos sempre a máxima transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as regras e prazos para realizar a troca ou devolução de um produto:

Prazos Importantes

• Insatisfação ou Arrependimento: A devolução ou solicitação de troca por descontentamento pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.

• Produto com Avaria (Dano no Transporte): Caso o produto apresente alguma avaria de transporte, o prazo para comunicação é de até 2 (dois) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria.

Condições do Produto para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o cliente deve se atentar às seguintes condições de uso:

• Produtos Novos/Sem Uso: O produto não pode ter sido instalado ou usado. Ele deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem marcas de manuseio ou montagem.

• Produtos Usados / Falha de Fábrica: Só efetuaremos a troca de um produto que já tenha sido usado exclusivamente em caso de suspeita de falha ou defeito de fabricação.

• Análise Técnica: Nesses casos de defeito após o uso, o produto será obrigatoriamente encaminhado para a nossa análise técnica. Esse procedimento é necessário para avaliar a peça e emitir um laudo que comprove se a falha é de fabricação ou se decorreu de erro de instalação, aplicação incorreta ou mau uso.

Como Solicitar a Troca?

Se o seu produto cumpre os prazos e condições acima, entre em contato imediatamente com o nosso setor de atendimento ao cliente por meio dos nossos canais oficiais para abrir o seu chamado e receber as instruções de envio.

👉 Fale com nossa equipe de atendimento via WhatsApp: (11) 99864-3130